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• AUDIT ERGONOMIQUE |
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Après avoir pris connaissance des profils utilisateurs, nous simulons leurs activités en regard des critères ergonomiques de la satisfaction client :
Afin d'illustrer les recommandations, nous réalisons sur demande des wireframes (maquettes) des écrans et processus revus. |
Bénéfices : identifier et solutionner rapidement, les problématiques ergonomiques saillantes de l'existant ou des concurrents. Aider les acteurs projet à prendre conscience des facteurs influant sur la satisfaction client. En phase de refonte ou de conception, définir différentes pistes, à valider lors de la phase de test utilisateur. |
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Orange, portail |
Yahoo! portail |
Caisse d'Epargne, Intranet |
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• TESTS UTILISATEUR |
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Des utilisateurs existants ou représentatifs de chaque cible évaluent individuellement votre site ou sa maquette,en situation réelle ou en laboratoire. Le test utilisateur consiste à proposer à chaque participant d'effectuer une série d'activités choisies en fonction des éléments à évaluer. Nous vous présentons les données recueillies sous forme de recommandations pratiques illustrées de copies d'écran et annotées des commentaires utilisateurs les plus significatifs. Nous recommandons grandement à nos clients d'assister en observateurs aux séances de test, afin d'affiner leur perception de l'expérience utilisateur.
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Bénéfices : les réactions spontanées des utilisateurs permettent d'identifier objectivement les facteurs ergonomiques qui contribuent ou nuisent à une expérience utilisateur de qualité. La mise en place de séances de test avant la phase de lancement, permet d'éviter de coûteuses modifications ou le rejet pur et simple du produit. Pour un produit existant, des tests réguliers permettent d'identifier :
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• Disposant de compétences bilingues français-anglais, nous |
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