Nous identifions les utilisateurs les plus représentatifs et mettons en place un cycle d'observations dans l'environnement où ils utilisent ou utiliseront votre service.

A partir du verbatim et des observations recueillis, nous vous proposons une série de recommandations pour vous accompagner dans la définition de la stratégie :

• Elaboration de pistes de conception.
• Définition d'indicateurs de satisfaction, servant à mesurer la qualité de l'expérience utilisateur au cours de la phase des Tests Utilisateur.

Nous observons et questionnons des utilisateurs sur le déroulement précis de leurs activités, et la manière dont ils les effectuent.
Nous transcrivons les données recueillies en schémas illustrant les étapes et les interactions de chaque activité.
Nous soumettons ensuite les schémas à la contre-validation finale des utilisateurs.