• OBJECTIFS
Dans un contexte de compétition intense, la mise en place d'une approche centrée sur les besoins client est un des facteurs clés du succès d'un site ou d'une application.
Accroître la satisfaction
client
L'approche d'Ergonomica permet aux entreprises d'accroître
la satisfaction client en intervenant concrètement sur huit points
clés :
- Présenter l'information de manière attrayante
- Augmenter la perception de l'information
- Rendre l'information compréhensible pour chaque cible
- Faciliter l'accès à l'information
- Proposer un contenu et des fonctionnalités utiles et pertinentes
- Assister et anticiper les besoins client
- Contribuer à la crédibilité de l'information
- Inciter explicitement à l'action
Concevoir sur des bases tangibles
Identifier en amont les profils et l'univers des clients les
plus représentatifs, permet de définir les axes de conception
sur des bases concrètes : les besoins et les attentes exprimées
des clients.
Présuppositions, hypothèses et a priori concernant les clients
peuvent ainsi être validés, ou remis en cause,
en regard de données factuelles.
• BÉNÉFICES
Assurer la réputation et la pérennité
Un site ou une application ayant su identifier et répondre
aux besoins des clients en fait les vecteurs naturels de sa réputation
et par incidence de sa pérennité.
Réduire les coûts
des services client
Un site conçu autour des besoins client offre une facilité d'utilisation
et une satisfaction optimale. Les bénéfices directs sont
la réduction
du nombre des réclamations et des échanges avec les centres
support.
Augmenter la productivité
Dans le cadre d'applications professionnelles, l'observation et
la modélisation des activités des collaborateurs permet de
créer
un produit véritablement en adéquation avec les activités
professionnelles.
Phase de création : maximiser les chances de succès
Le test utilisateur d'un prototype avant le lancement garantit
d'identifier les pistes d'amélioration et de maximiser ainsi les
chances de succès.
Rassurer et enthousiasmer les partenaires projet
La mise en place d'une approche centrée sur les besoins client,reflète une prise de conscience réaliste des facteurs qui contribuent au succès des entreprises modernes. Des arguments concrets qui contribuent à rassurerles partenaires du projet.
Eveiller les acteurs aux besoins des utilisateurs
Notre approche implique activement les acteurs du projet en amont et au cours des séances où les clients participent à la conception et évaluent le site ou l'application.
Cette implication permet aux acteurs de prendre le recul nécessaire afin de percevoir le site du point de vue du client et de s'éveiller ainsi à leursbesoins.
Disposant de compétences bilingues français-anglais, nous
sommes en mesure d'intervenir sur des projets internationaux.